Cómo reportar un error en Nómina360

Cuando detecte un error en Nómina360, repórtelo a través del Portal de Soporte siguiendo las recomendaciones de este artículo. Una buena descripción acelera la resolución por parte del equipo técnico.

Antes de empezar: Tenga a la mano el correo de su usuario en Nómina360, capturas de pantalla del problema y, si aplica, ejemplos numéricos o archivos de respaldo.

Ingrese al Portal de Soporte en soporte.enomina360.com. Si aún no tiene usuario, revise el artículo Cómo registrarse en el Portal de Soporte de Nómina360.
Cree un ticket nuevo e incluya en la descripción la siguiente información mínima:
- Usuario afectado: correo con el que se presentó el error.
- Módulo y acción: por ejemplo, Empleado → Vacaciones, indicando qué estaba haciendo.
- Fecha y hora exactas del problema.
- Descripción detallada del error, incluyendo el mensaje recibido si lo hubo.
- Ejemplos y pruebas: si involucra cálculos, adjunte el ejemplo y un Excel con los valores esperados.
- Capturas o videos sin recortar, que muestren el contexto completo de la pantalla.
- Teléfono de contacto para casos en que el equipo necesite llamarle.
Envíe el ticket. El equipo técnico lo revisará y, si necesita aclaraciones o una reunión, le contactará por la misma plataforma.
Cuando el problema se resuelva, recibirá un correo de cierre. Si persiste alguna novedad, responda al correo para reabrir el caso.

Importante: Si no responde a las solicitudes de información durante 72 horas, el ticket se cerrará automáticamente. Si el Portal de Soporte no está disponible, escriba a soporte@nomina360.com.ec con la misma información mínima. Recuerde que el usuario del Portal de Soporte no es el mismo que el de mi.nomina360.app.

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