Ejemplos de tickets bien redactados para soporte

Estos ejemplos sirven de referencia para redactar tickets claros y completos cuando reporte un problema en Nómina360. Cada ejemplo incluye un asunto preciso y una descripción con datos suficientes para que el equipo técnico pueda reproducir el error.

Ejemplo 1 — Error en fechas del reporte de vacaciones generadas

Asunto: Error en fecha de generación de vacaciones en formato de vacaciones generadas.

Descripción: Al generar el formato de vacaciones generadas en Empleados → Vacaciones → Histórico → Reporte, se presentan inconsistencias en la fecha de generación y la fecha de finalización. Las vacaciones del empleado deberían comenzar el 13/08/2021, pero el formato muestra la fecha en la que se generó el reporte tanto en el inicio como en la finalización.

Ejemplo 2 — Diferencia de pago en vacaciones generadas

Asunto: Error de pago en vacaciones generadas.

Descripción: Al ingresar a Empleados → Vacaciones → Generar vacaciones y registrar vacaciones de tipo normal al empleado con cédula 9999999999, con los siguientes datos:

• Período: 2021-2022
• Fecha de inicio: 11 de julio de 2022
• Días normales: 14
• Días adicionales: 6

Nómina360 indica un pago de 590,81 USD por días normales y 236,43 USD por días adicionales.

Sin embargo, al validar el registro creado en Empleados → Vacaciones → Histórico → Ver más, el valor pagado por días normales es 589,17 USD y por días adicionales 236,43 USD.

Consejo: Indique siempre la ruta exacta del menú, los datos de prueba usados y el valor esperado frente al obtenido. Esto reduce el tiempo de diagnóstico.

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