Qué es el Portal de Tickets de Nómina360

El Portal de Tickets es el canal oficial para enviar requerimientos de soporte de Nómina360. Desde aquí puede crear nuevos tickets y consultar el estado de los tickets abiertos previamente.

Recomendaciones para escribir un ticket efectivo

• Use un título que identifique con claridad el problema principal.
• En la descripción, indique el módulo y la opción específica del sistema donde ocurre el problema.
• Adjunte imágenes de referencia, idealmente con anotaciones que señalen el detalle.
• Envíe un ticket separado por cada requerimiento.

Consejo: Antes de enviar un ticket, busque el tema en el Portal de Soluciones. Muchas dudas frecuentes ya tienen un artículo asociado y se resuelven más rápido.

Enviar un ticket

1. Seleccione la opción Enviar un ticket
2. 
3. 2. Registre los campos requeridos para enviar el ticket.
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5. 3. Haga Clic en Enviar.
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Ver todos los tickets

1. Seleccione la opción Ver todos los tickets
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3. 2. En este apartado, podrá visualizar los tickets, también puede buscar, mediante el filtro por estado o por orden, que puede ser Fecha de creación, Última modificación, Prioridad y Estado.
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