Cómo enviar un ticket de ayuda desde Nómina360

Desde el Dashboard de Nómina360 puede acceder al Portal de Tickets para enviar nuevas solicitudes y consultar el estado de tickets anteriores. Una buena descripción permite que el equipo de soporte responda más rápido.

Antes de empezar: Antes de crear un ticket, busque su tema en el Portal de Soluciones; muchas dudas frecuentes ya están resueltas allí.

1. Desde el Dashboard de Nómina360, haga clic en Portal de Ayuda.

   

2. Inicie sesión con su usuario del Portal de Soporte. Si aún no lo tiene, regístrese desde la misma pantalla.

   

3. Haga clic en Nuevo Ticket de Ayuda.

   

4. Complete el formulario con la siguiente información:

   • Solicitante: su correo electrónico.
   • Asunto: describa el problema principal en una línea.
   • Descripción: indique el usuario con el que ocurrió el error, fecha y hora, módulo (por ejemplo, Empleados → Préstamos), explicación del problema y, si aplica, fotos o videos del error.

   

5. Envíe el ticket. Cada requerimiento debe enviarse en un ticket separado para facilitar el seguimiento.

Importante: Use siempre los canales autorizados (Portal de Soporte o correo a soporte@nomina360.com.ec). Los reportes enviados por otros medios no se registran y no podrán recibir seguimiento.

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